Le numéro 114, souvent méconnu du grand public, joue un rôle crucial dans l'accès aux secours pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques en France. Cette ligne d'urgence gratuite, opérationnelle 24h/24 et 7j/7, offre un soutien vital dans des situations d'urgence où la communication traditionnelle par téléphone n'est pas accessible.
Les besoins des personnes en situation de handicap auditif
En France, environ 7 millions de personnes sont sourdes ou malentendantes, un chiffre significatif mais souvent négligé dans la planification des services d'urgence.
Les obstacles rencontrés par ces individus lorsqu'ils cherchent à contacter les secours sont nombreux, allant de la barrière linguistique
à l'incompréhension des procédures d'urgence standard.
Le 114 : un service adapté
Le numéro 114 offre une solution tangible à ces défis. Grâce à une gamme de modalités de communication adaptées, y compris la visio, le texte, la voix et les images,
les personnes en situation de handicap auditif peuvent contacter directement les secours.
L'équipe d'agents du 114 est spécialement formée à la Langue des Signes Française et à la réception d'appels en texte adapté, garantissant une assistance efficace et empathique.
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La gestion et la coordination du 114
Placé sous l'égide du Comité Interministériel du Handicap, le 114 est cogéré par le Ministère de l'Intérieur et le Ministère des Solidarités et de la Santé.
La mise en œuvre opérationnelle du service est assurée par le CHU Grenoble Alpes, garantissant une coordination efficace entre les autorités et les prestataires de soins médicaux.
Promotion et sensibilisation
Malgré son importance, la notoriété du 114 reste relativement faible parmi le grand public ainsi que parmi les personnes directement concernées.
Pour remédier à cela, le 114 a lancé en janvier 2024 une campagne de communication ambitieuse visant à sensibiliser
davantage aux services disponibles et à encourager l'utilisation de l'application Urgence 114 et du site internet associé.
En résumé, le 114 est bien plus qu'un simple numéro d'urgence ; c'est un lifeline vital pour les millions
de personnes en situation de handicap auditif à travers la France.
En soutenant et en promouvant ce service essentiel, nous pouvons contribuer à créer un environnement plus inclusif et accessible pour tous.